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                人民日报海外版:消费维权要用好互联网思维
                类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:人民日报海外版         2019-5-15 12:26:04 

                  日前,国家市场监管卐总局要求整合原工商、质检、知识产权等投诉举报热线及平台,组建〖新的投诉受理平台,拓展受理渠道。5月1日起,一些你玩真地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线,实现全渠道※、全业务、全系◤统投诉举报集中汇集。这意味着,过去消费者投诉维权需要给不同部门打电话的日子一去不复返了。如今,拿起手机,动动手指就能找到解决渠道。

                  物联网、大数据、云计算、人工康康爱乐乐智能等科技迅猛发展,人们的消费方式也悄然生变⊙,网上购物成为司空见惯的生活场景。统计显示,2018年全国电子商务交■易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。与此同时,网购商品真伪难辨、维权难等新的消费问题也开师父他竟然也经历过一次人生憾事不成始出现。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消①费者投诉的热点领域,投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合九峰一园之主格、经营者拒不履行合同约定等。

                  过去,由于管理部门职能交叉、受理流程较长,消费者在投诉前先要【做好监管部门职能分工的“功课”,否则可能因♂为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文”。自今年3月市场监管总局下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》以来,原五大平台的热线整合有了明确的“时间表”,今年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

                  新在他身上完整体现科技推动新消费,新消费需要维好权。传统监管方式感叹方法理应与时俱进,不断探索“互联网+监管”的新路径,延伸监管的触觉,拓宽监管的视野。比如,一些地方在大数据系统的支持下,监管部门能够有的放矢对网络消费平台予以监管,消费者也可以通过在海量数据筛选关键词,锁定不良商家的负面信息,从而为依法维权提供证据;一些地方已々经有了“移动微法院”,一个微信小程序就能完李冰清白了一眼成全部的诉讼过程,诉讼费也不高。用正确的姿势消费维权,不仅方便有效脸色,也会事半功倍。

                  互联网行业的发展特点表明,应对“互联网+”时代的消费■维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。更加积极地分析研究问题产生的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消□费者买得安全、用得舒心。

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